Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026
1. Prinsip Umum
ARTTINOV menangani pengembalian dana secara proporsional berdasarkan jenis layanan, status pekerjaan, biaya yang sudah timbul, dan kesepakatan tertulis yang berlaku.
2. Layanan Konsultasi dan Pekerjaan Custom
Biaya untuk discovery, konsultasi, desain, pengembangan aplikasi, konfigurasi, integrasi, dokumen, financial projection, atau pekerjaan custom yang sudah dimulai umumnya tidak dapat dikembalikan penuh karena melibatkan waktu kerja, analisis, dan output khusus.
3. Pengadaan Barang dan Instalasi
Untuk pengadaan barang, refund bergantung pada status pemesanan, pembelian ke supplier, pengiriman, instalasi, aktivasi lisensi, dan ketentuan retur dari pihak terkait. Barang yang sudah dibeli, dikirim, dipasang, digunakan, atau memiliki lisensi aktif dapat tidak memenuhi syarat refund.
4. Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai
Jika klien membatalkan sebelum pekerjaan dimulai dan belum ada biaya pihak ketiga, ARTTINOV dapat meninjau pengembalian dana setelah dikurangi biaya administrasi, biaya bank/payment gateway, dan biaya persiapan yang sudah timbul.
5. Pembatalan Setelah Pekerjaan Berjalan
Jika pekerjaan sudah berjalan, nilai refund dihitung berdasarkan progres, milestone, biaya tenaga kerja, biaya vendor, pembelian barang, lisensi, dan biaya lain yang sudah dikeluarkan.
6. Kesalahan Pembayaran
Jika terjadi pembayaran ganda atau salah nominal, klien dapat menghubungi support ARTTINOV. Pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi mutasi dan data transaksi berhasil dilakukan.
7. Waktu Proses
Proses peninjauan refund membutuhkan waktu verifikasi administrasi. Jika disetujui, pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati.
8. Cara Mengajukan
Kirim pengajuan ke support@arttinov.com dengan nomor invoice, nama klien/perusahaan, bukti pembayaran, deskripsi kendala, dan rekening tujuan bila diperlukan.